ORPHEUS es la plataforma tecnológica de Historias Clínicas que te permite a ti administrar y operar digitalmente tu práctica médica.

Los servicios prestados se los realiza mediante los dominios www.consultorios.orpheus.com.ec, www.citafacil.ec, www.citamedica.ec, los mismos que están sujetos a los siguientes términos y condiciones, los cuales gobernarán nuestra relación contractual.

Al momento en que utilizas o contratas una cuenta en ORPHEUS estás aceptando como CLIENTE los siguientes términos y condiciones (en adelante ¨Términos y Condiciones¨).

En caso de que no estés de acuerdo con los términos y condiciones o los cambios y modificaciones, podrás dejar de usar los servicios y cancelar tu cuenta. En ese caso estarás únicamente obligado a cancelar el proporcional correspondiente por el periodo utilizado.

1. USO DE SOFTWARE Orpheus le concede una licencia de uso bajo modalidad de suscripción o dicho de otra manera, un servicio de alquiler no exclusivo y no transferible para usar el Software de Historias Clínicas ORPHEUS y sus servicios complementarios de portal de pacientes “citafacil.ec” y directorio médico “citamedica.ec” durante la vigencia pactada al momento de solicitar el servicio. La licencia estará condicionada a la recepción del pago por el uso del servicio según la periodicidad establecida en la contratación. Los derechos del cliente con respecto al Software se limitan a los concedidos expresamente en esta Sección.

2. INTEGRACIÓN CON DISPOSITIVOS O APLICACIONES DE TERCEROS Al instalar o habilitar el uso de aplicaciones o dispositivos de terceros con los servicios que el usuario está contratando exime a Orpheus de la responsabilidad de cualquier mal funcionamiento, incompatibilidad o error que pudiese generarse en dichas aplicaciones o dispositivos, por lo que sólo los servicios contenidos en el Software son responsabilidad de Orpheus. ORPHEUS no se hace responsable ni garantiza la disponibilidad de los servicios de terceros.

3. PROTECCIÓN DE DATOS La protección de la privacidad de los usuarios es muy importante para Orpheus. Como condición para utilizar el Software, usted acepta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la misma que podrá ser actualizada sin previo aviso y publicada en nuestro sitio web www.sistemaorpheus.com. La información ingresada a través de Orpheus será almacenada y procesada manteniendo el derecho a la privacidad del cliente. Usted reconoce y acepta que Orpheus podrá divulgar la información de su cuenta cuando así lo requieran las autoridades públicas en casos tales como: (a) cumplir con leyes, regulaciones, procesos legales, pedidos del gobierno aplicable; (B) hacer cumplir estos Términos y Condiciones, incluyendo la investigación de posibles violaciones de la misma, (C) detectar, prevenir o tratar los problemas técnicos, el fraude y la seguridad; (D) responder a solicitudes de asistencia de los usuarios o proteger los derechos, propiedad o seguridad de Orpheus, sus usuarios y el público.

Orpheus mantiene políticas estrictas en relación a la confidencialidad de los datos de los usuarios y pacientes. Es responsabilidad del Cliente establecer sus propias medidas de seguridad para evitar la divulgación y exposición de información que pudiera ocasionarse por su propio descuido o mal uso de nuestro software.

El Cliente es el único responsable del tratamiento, uso, veracidad y exactitud de la información introducida directamente por él en el ejercicio de sus funciones, o introducida por terceros que actúen con autorización del Cliente o por el propio ORPHEUS cuando el ingreso o tratamiento de alguna información haya sido solicitada por el propio Cliente. ORPHEUS no será responsable de ninguna manera por cualquier problema ocasionado por el mal uso del software, descuido o tratamiento indebido de los datos por parte el propio CLIENTE.

4. TARIFAS POR EL SERVICIO El uso de Orpheus establece un cobro de acuerdo al número de usuarios, el mismo que podrá ser con periodicidad mensual, trimestral, semestral o anual según lo establecido en el formulario de solicitud de servicios. Es obligación del usuario pagar los valores previstos. Las tarifas de suscripción serán pagadas los primeros días de cada periodo. Los valores se pueden cambiar en cualquier momento.

5. FACTURACIÓN Y PAGO Para pagos a través de tarjeta de crédito, el usuario debe disponer de una cuenta PAYPAL a través de la cual el CLIENTE registrará su suscripción y autorizará el cobro de todos los servicios incluidos en el formulario de solicitud de servicios. Es obligación del CLIENTE mantener toda la información completa y válida de su tarjeta de crédito para la facturación de los servicios. ORPHEUS no guarda datos de tarjetas de créditos de ninguno de sus clientes.

Para pagos a través de depósito o transferencia bancaria, el usuario deberá pagar dentro de los primeros 5 días de cada periodo el valor establecido en el formulario de solicitud de servicios. Es responsabilidad del usuario enviar a Orpheus el respectivo comprobante para su verificación y así mantener la continuidad del servicio. Este comprobante debe ser enviado digitalmente a facturacion@sistemaorpheus.com

Orpheus enviará la respectiva factura electrónica por cada pago realizado por el cliente. Esta factura será enviada a la dirección registrada en el formulario de solicitud de servicios.

6. SOPORTE TÉCNICO El Soporte Técnico y Servicio al Cliente es a través de whatsapp o e-mail donde se crea tickets para el respectivo soporte para cada uno de los clientes que han adquirido cualquiera de nuestros servicios. Estos tickets demorarán un máximo de 24 horas en ser atendidos en horarios de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes. Los canales de atención son:

Soporte vía Whatsapp: 0982868469 - 0960955886 - 0991278781 - 0960242541 (Soporte exclusivo para clientes de Facturación Electrónica).

Soporte Vía Email: soporte@sistemaorpheus.com, soporte2@sistemaorpheus.com, soporte_uio@sistemaorpheus.com

7. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD ORPHEUS ofrece niveles de servicio diseñados para satisfacer las expectativas de un servicio idóneo y ha diseñado todas sus operaciones con la tecnología y personal adecuado para su correcto funcionamiento. Sin embargo puede que en algún momento nuestra plataforma o alguna funcionalidad no esté disponible temporalmente, bien por tareas de mantenimiento planificado, o bien porque haya algún problema en el sitio. Usted acepta que no emprenderá ninguna acción legal contra ORPHEUS en el caso de que se produzcan este tipo de interrupciones. Bajo ninguna circunstancia se considerará a ORPHEUS responsable de cualesquier daño o perjuicio que se produzca por el uso o imposibilidad de uso del software ORPHEUS.

Tampoco asumimos responsabilidad por el fallo en el rendimiento de cualquiera de nuestros servicios debido a eventos que estén fuera de nuestro control razonable, como actos de guerra, hostilidad o sabotaje, desastres naturales, interrupciones en el suministro eléctrico y de Internet o las telecomunicaciones, o bien restricciones gubernamentales, lo que obliga al CLIENTE a contar con planes de contingencia frente a cualquier interrupción o afectación del servicio, o cualquier evento severo pueda afectar o poner en peligro la continuidad del servicio.

ORPHEUS no es responsable por ninguna de las obligaciones del CLIENTE frente a entidades gubernamentales o administrativas incluyendo obligaciones tributarias.

ORPHEUS no garantiza ni se responsabiliza de ninguna forma por productos o servicios interconectados ofrecidos por terceros.

ORPHEUS se reserva el derecho de ofrecer o dejar de ofrecer funcionalidades adicionales en cualquier plan contratado.

8. GARANTIA Sobre el entendido que ningún servicio, software o aplicativo de computador es infalible, ni está 100% libre de defectos, ORPHEUS otorga una garantía de funcionamiento sobre el servicio y sobre El Software, que da derecho al CLIENTE a la corrección de errores e inconvenientes que se presenten con relación al servicio y al aplicativo contratado por el CLIENTE. Por defectos se entenderán todos los errores del servicio y fallos reproducibles posibles que se den en el software que le impidan funcionar de la manera descrita en la documentación correspondiente y que no tengan que ver con circunstancias externas al Software o al deseo o percepción particular del CLIENTE. En estos casos el CLIENTE comunicará inmediatamente a ORPHEUS la existencia del error, junto con toda la información que resulte relevante, a fin de permitir a ORPHEUS identificar, aislar y reproducir el error para su corrección. Dentro de la garantía, ORPHEUS se compromete a:

• Efectuar las reparaciones adecuadas y oportunas en caso de fallas del aplicativo.
• Tramitar y responder en forma diligente, las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos presentados por el usuario.
• En general, realizar las actividades adecuadas para el desarrollo exitoso del presente contrato.

9. SUSPENSIÓN DE SERVICIOS Orpheus se reserva el derecho de suspender el acceso del usuario si no se reconoce el pago de los valores adeudados en el plazo de 25 días posterior a la fecha de vencimiento. Si después del período descrito anteriormente, el usuario no paga la deuda a Orpheus; éste guardará los datos introducidos y eliminará la licencia, pudiendo por parte del usuario recuperar los datos al pagar una multa igual a 3 meses de servicio, según su contrato.

10. LOS DATOS El CLIENTE es el único propietario de todos los datos introducidos por él en el software ORPHEUS.

11. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Toda información que sea entregada por ORPHEUS al CLIENTE, o que ésta última conozca con ocasión de las conversaciones entre las Partes, deberá manejarse con carácter confidencial, y deberá protegerse con el mismo cuidado con el que se protege la información propia confidencial y privada, pero en ningún caso, con menos cuidado que el razonable. De igual manera Orpheus se obliga a mantener la confidencialidad de los datos proporcionados por el cliente y garantiza su seguridad y uso conforme a los fines de este contrato. El incumplimiento de esta cláusula podrá resultar en la terminación inmediata y unilateral de este contrato sin perjuicio de tomar las acciones legales pertinentes.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR El Usuario reconoce que el Software contiene información privada y confidencial que está protegida por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador, y Orpheus posee todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Software. Certificado IEPI No. GYE-005035 Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual. El CLIENTE acepta que no permitirá que ningún tercero pueda: (i) copiar, vender, licenciar, distribuir, transferir, modificar, adaptar, traducir, crear trabajos derivados, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código- fuente del Software-; (Ii) tomar cualquier acción para sortear o anular las normas de seguridad o uso del contenido proporcionadas, implementadas o aplicadas por cualquier funcionalidad contenidas en el Software; (Iii) utilizar el Software para acceder, copiar, transferir, transmitir o retransmitir contenido en violación de cualquier ley o los derechos de los demás; o (iv) eliminar, ocultar o alterar los avisos de copyright, marcas comerciales u otros derechos de propiedad adjuntos o contenidos en Orpheus.

13. ACTUALIZACIONES AUTOMÁTICAS El software puede ser actualizado por ORPHEUS periódicamente, y de forma gratuita adquirir nuevas características, funciones mejoradas, plug-ins y correcciones de errores. El tiempo de estas actualizaciones son establecidas por ORPHEUS y no rigen en solicitudes particulares.

14. POLÍTICAS ORPHEUS El CLIENTE se obliga a cumplir con todas las leyes, políticas y reglamentos relacionados con el uso del Software. Usted acepta que cuando utilice el software, no podrá: Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales (derechos de privacidad y publicidad, por ejemplo) de los demás; Por ningún medio retirar, cargar, publicar, enviar, transmitir o difundir cualquier contenido que infrinja cualquier patente, marca, derechos de autor, secretos comerciales u otros derechos de terceros, a menos que el CLIENTE sea el propietario de dicho derecho o tenga permiso del propietario para publicar dicho contenido; No podrá hacerse pasar por otra persona o entidad, o falsificar o eliminar cualquier referencia al autor, avisos legales o de otro tipo o designaciones o rótulos del origen o fuente del software u otro material de propiedad de ORPHEUS; Restringir o inhibir que otros usuarios puedan usar y disfrutar de los servicios ORPHEUS; Utilizar los servicios de Orpheus para propósito ilegales o no autorizado; Interferir o interrumpir los servicios o servidores o redes conectadas a los servicios de Orpheus, o incumplir los requisitos, procedimientos, políticas o regulaciones de las redes conectadas a los servicios de Orpheus; Usar cualquier robot, motor de búsqueda, búsqueda de la aplicación / recuperación u otro dispositivo para recuperar o indexar cualquier parte de los servicios Orpheus o recopilar información sobre los usuarios para fines no autorizados; Enviar contenido que declare falsamente que dicho contenido es patrocinado o respaldado por Orpheus; Crear cuentas de usuario por medios automatizados o con pretensiones falsas o fraudulentas; Promover o proporcionar información sobre actividades ilegales o promover daño físico o lesiones contra cualquier grupo o individuo; o Transmitir cualquier virus, gusanos, defectos, troyanos, o cualquier otro elemento de naturaleza destructiva.

15. TERMINACIÓN CONTRATO El CLIENTE puede dar por terminado estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la eliminación definitiva de la suscripción. Así también de forma automática e inmediata sin aviso por parte de Orpheus si EL CLIENTE no cumple con alguna disposición de estos Términos y Condiciones. A demás al dar por terminado el contrato se deberá firmar el ACUERDO DE TERMINACIÓN DE SERVICIOS. Posterior a ello, ORPHEUS eliminará la totalidad de cuenta junto con todos los datos del cliente que estuviesen alojados en sus servidores.

Al terminar el contrato y eliminar la suscripción, ORPHEUS pondrá a disposición del CLIENTE una versión del Software de solo lectura, con todos los datos del CLIENTE. Esta versión deberá ser instalada en un computador o servidor provisto por el mismo CLIENTE, el cual deberá cumplir con las especificaciones técnicas necesarias para correcto el funcionamiento del software. La versión de solo lectura del software tendrá un costo único de implementación e instalación de $200+IVA. El CLIENTE podrá utilizar esta versión a perpetuidad y bajo su única y propia responsabilidad sin que ello signifique que ORPHEUS tenga obligación alguna ante él.